{"id":3650,"date":"2026-02-21T10:32:16","date_gmt":"2026-02-21T10:32:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sustainabletoursamsterdam.com\/conditions-generales\/"},"modified":"2026-05-06T17:55:27","modified_gmt":"2026-05-06T17:55:27","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sustainabletoursamsterdam.com\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"

Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h2><\/div>

Article 1 \u2013 D\u00e9finitions<\/h3>\n

Dans les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales, les termes suivants ont la signification d\u00e9finie ci-dessous. \u00ab\u00a0STA\u00a0\u00bb d\u00e9signe Sustainable Tours Amsterdam, l’op\u00e9rateur des tours et services de transport d\u00e9crits sur ce site web. \u00ab\u00a0Client\u00a0\u00bb d\u00e9signe toute personne qui r\u00e9serve ou participe \u00e0 un tour. \u00ab\u00a0Tour\u00a0\u00bb d\u00e9signe une excursion guid\u00e9e d’une journ\u00e9e ou d’une demi-journ\u00e9e depuis Amsterdam vers une ou plusieurs destinations, incluant le transport et les \u00e9ventuels \u00e9l\u00e9ments guid\u00e9s. \u00ab\u00a0R\u00e9servation\u00a0\u00bb d\u00e9signe une r\u00e9servation confirm\u00e9e effectu\u00e9e par un client pour un tour sp\u00e9cifique \u00e0 une date sp\u00e9cifique. \u00ab\u00a0Lieu de prise en charge\u00a0\u00bb d\u00e9signe l’h\u00f4tel ou le lieu convenu o\u00f9 le client est pris en charge au d\u00e9but d’un tour. \u00ab\u00a0Accord\u00a0\u00bb d\u00e9signe le contrat entre STA et le client, qui est conclu d\u00e8s qu’une r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e et que le paiement a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u. <\/p>\n

Article 2 \u2013 Applicabilit\u00e9<\/h3>\n

Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales s’appliquent \u00e0 toutes les offres, r\u00e9servations et accords entre STA et le client. En finalisant une r\u00e9servation, le client confirme avoir lu et accept\u00e9 les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales. Toute d\u00e9rogation \u00e0 ces conditions n’est valable que si elle est convenue par \u00e9crit. STA se r\u00e9serve le droit de modifier les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales. La version applicable \u00e0 une r\u00e9servation est celle en vigueur au moment de la r\u00e9servation. <\/p>\n

Article 3 \u2013 Prix et paiement<\/h3>\n

Tous les prix sont indiqu\u00e9s en euros et incluent la TVA, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Les prix sont par personne. Le prix affich\u00e9 au moment de la r\u00e9servation est le prix confirm\u00e9. STA n’applique aucun frais de service ou de r\u00e9servation suppl\u00e9mentaire au-del\u00e0 du prix affich\u00e9. Le paiement doit \u00eatre effectu\u00e9 int\u00e9gralement au moment de la r\u00e9servation. Une r\u00e9servation n’est d\u00e9finitive qu’une fois le paiement re\u00e7u et la confirmation envoy\u00e9e par e-mail. STA se r\u00e9serve le droit d’ajuster les prix pour les futures r\u00e9servations. Les prix publi\u00e9s ne s’appliquent pas aux r\u00e9servations d\u00e9j\u00e0 confirm\u00e9es. <\/p>\n

Article 4 \u2013 R\u00e9servation et confirmation<\/h3>\n

Les r\u00e9servations sont effectu\u00e9es via le site web de STA. Apr\u00e8s la finalisation d’une r\u00e9servation et du paiement, le client recevra une confirmation par e-mail. Cette confirmation contient les d\u00e9tails de la r\u00e9servation, l’heure et le lieu de prise en charge convenus, ainsi que toutes les informations pratiques pertinentes pour le tour. Le client est responsable de la v\u00e9rification attentive de la confirmation et doit contacter STA imm\u00e9diatement si des informations sont incorrectes. Les r\u00e9servations sont trait\u00e9es dans l’ordre de leur r\u00e9ception. <\/p>\n

Article 5 \u2013 Annulation par le client<\/h3>\n

Tous les tours sont li\u00e9s \u00e0 une date et une heure sp\u00e9cifiques. Il est conseill\u00e9 aux clients de v\u00e9rifier attentivement les d\u00e9tails de leur r\u00e9servation avant de la confirmer, car les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent d\u00e8s la confirmation d’une r\u00e9servation. <\/p>\n

Les demandes d’annulation doivent \u00eatre soumises par \u00e9crit par e-mail \u00e0 info@sustainabletoursamsterdam.com<\/a>. La date et l’heure de l’e-mail d\u00e9terminent le moment o\u00f9 la demande d’annulation a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue. Les remboursements, le cas \u00e9ch\u00e9ant, seront trait\u00e9s dans les 14 jours suivant la confirmation de l’annulation. Les billets achet\u00e9s en personne dans un lieu partenaire ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. <\/p>\n

Article 6 \u2013 Non-pr\u00e9sentation<\/h3>\n

If a guest is not present at the agreed pick-up point at the agreed time, STA will make one attempt to contact the guest by telephone. If the guest cannot be reached within a reasonable time, the tour will depart without that guest. A no-show is considered a cancellation less than 24 hours before departure. No refund will be provided. STA is not liable for any costs resulting from a missed tour due to a no-show. <\/p>\n

Article 7 \u2013 Annulation par STA<\/h3>\n

STA se r\u00e9serve le droit d’annuler ou de reporter un tour dans des circonstances exceptionnelles, y compris, mais sans s’y limiter, une panne de v\u00e9hicule, la maladie du chauffeur, des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames, des avertissements officiels de s\u00e9curit\u00e9 ou des circonstances \u00e9chappant au contr\u00f4le raisonnable de STA. Dans de tels cas, les clients seront inform\u00e9s par e-mail et\/ou t\u00e9l\u00e9phone dans les meilleurs d\u00e9lais. Le client se verra proposer un remboursement int\u00e9gral ou la possibilit\u00e9 de r\u00e9server une autre date sans frais. STA n’est pas responsable des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires encourus par le client \u00e0 la suite d’une annulation par STA, y compris, mais sans s’y limiter, les frais de voyage, l’h\u00e9bergement ou autres arrangements. <\/p>\n

Article 8 \u2013 Modifications d’une r\u00e9servation<\/h3>\n

Les clients qui souhaitent modifier la date ou les d\u00e9tails de prise en charge d’une r\u00e9servation existante doivent contacter STA par e-mail dans les meilleurs d\u00e9lais. Les modifications d\u00e9pendent de la disponibilit\u00e9. STA fera de son mieux pour r\u00e9pondre aux demandes mais ne peut garantir qu’une date alternative sp\u00e9cifique sera disponible. <\/p>\n

Article 9 \u2013 Conduite pendant le tour<\/h3>\n

Les clients sont tenus de se comporter respectueusement envers le chauffeur, les autres clients et les lieux visit\u00e9s. Il est interdit de fumer et de consommer de la nourriture dans le v\u00e9hicule. Les clients doivent porter une ceinture de s\u00e9curit\u00e9 pendant tout le trajet. Les bagages excessifs ou les objets ne pouvant pas \u00eatre transport\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 dans le v\u00e9hicule peuvent \u00eatre refus\u00e9s. Les enfants de moins de 12 ans doivent \u00eatre accompagn\u00e9s en permanence par un adulte responsable. STA respecte les r\u00e8gles internes et les conditions d’acc\u00e8s de toutes les destinations visit\u00e9es. Les parents et tuteurs sont responsables du comportement des mineurs sous leur surveillance. STA se r\u00e9serve le droit de mettre fin \u00e0 un tour de mani\u00e8re anticip\u00e9e ou de refuser l’acc\u00e8s \u00e0 un client dont le comportement est perturbateur ou pr\u00e9sente un risque pour autrui. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera accord\u00e9. <\/p>\n

Article 10 \u2013 Responsabilit\u00e9<\/h3>\n

La participation \u00e0 un tour STA est enti\u00e8rement aux risques du client. STA n’est responsable que des dommages ou blessures r\u00e9sultant directement d’une intention ou d’une n\u00e9gligence grave de STA ou de ses employ\u00e9s. STA n’est pas responsable de : la perte, le vol ou les dommages aux biens personnels pendant le tour ; les retards caus\u00e9s par la circulation, l’\u00e9tat des routes ou d’autres circonstances \u00e9chappant au contr\u00f4le de STA ; les actes ou omissions de tiers aux destinations visit\u00e9es ; ou les dommages indirects ou cons\u00e9cutifs de quelque nature que ce soit. Si STA est tenu pour responsable, l’indemnisation totale ne d\u00e9passera pas le montant pay\u00e9 par le client pour la r\u00e9servation concern\u00e9e, ou le montant couvert par l’assurance de STA, le plus \u00e9lev\u00e9 des deux \u00e9tant retenu. STA n’est pas responsable des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires encourus par le client, y compris les frais de voyage, l’h\u00e9bergement ou autres arrangements, sauf s’ils r\u00e9sultent directement d’une n\u00e9gligence grave de STA. <\/p>\n

Article 11 \u2013 Force majeure<\/h3>\n

STA n’est pas responsable du non-respect de ses obligations si cela est caus\u00e9 par des circonstances \u00e9chappant \u00e0 son contr\u00f4le raisonnable. Cela comprend, sans s’y limiter, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames, les catastrophes naturelles, les mesures gouvernementales, les pand\u00e9mies, les gr\u00e8ves ou les d\u00e9faillances d’infrastructure. En cas de force majeure, STA informera les clients dans les meilleurs d\u00e9lais et leur proposera un remboursement int\u00e9gral ou la possibilit\u00e9 de r\u00e9server \u00e0 nouveau sans frais. <\/p>\n

Article 12 \u2013 R\u00e9clamations<\/h3>\n

STA s’efforce de r\u00e9soudre tout probl\u00e8me pendant le tour lui-m\u00eame lorsque cela est possible. Les clients sont encourag\u00e9s \u00e0 discuter de leurs pr\u00e9occupations directement avec le chauffeur ou le guide. Si une r\u00e9clamation ne peut pas \u00eatre r\u00e9solue pendant le tour, elle doit \u00eatre soumise par \u00e9crit par e-mail \u00e0 info@sustainabletoursamsterdam.com<\/a> dans les six semaines suivant la date du tour. Les r\u00e9clamations soumises apr\u00e8s cette p\u00e9riode peuvent ne pas \u00eatre trait\u00e9es. STA confirmera la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation et r\u00e9pondra par \u00e9crit dans les 30 jours. Si l’enqu\u00eate n\u00e9cessite plus de temps, le client sera inform\u00e9 du d\u00e9lai pr\u00e9vu. <\/p>\n

Article 13 \u2013 Confidentialit\u00e9<\/h3>\n

Les donn\u00e9es personnelles fournies lors du processus de r\u00e9servation ne seront utilis\u00e9es que pour l’ex\u00e9cution de l’accord et la communication avec le client. STA traite les donn\u00e9es personnelles conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation n\u00e9erlandaise et europ\u00e9enne applicable en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e, y compris le RGPD. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialit\u00e9 sur ce site web. <\/p>\n

Article 14 \u2013 Droit applicable<\/h3>\n

Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales sont r\u00e9gies par le droit n\u00e9erlandais. Tout litige d\u00e9coulant ou en lien avec un accord avec STA sera soumis exclusivement au tribunal comp\u00e9tent d’Amsterdam. En cas de conflit entre les versions anglaise et n\u00e9erlandaise des pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales, la version n\u00e9erlandaise pr\u00e9vaudra. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3650","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nConditions g\u00e9n\u00e9rales - Sustainable Tours Amsterdam<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sustainabletoursamsterdam.com\/fr\/conditions-generales\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conditions g\u00e9n\u00e9rales - Sustainable Tours Amsterdam\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sustainabletoursamsterdam.com\/fr\/conditions-generales\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sustainable Tours Amsterdam\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-06T17:55:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sustainabletoursamsterdam.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/sustainable-tours-amsterdam-logo-og.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"15 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sustainabletoursamsterdam.com\\\/fr\\\/conditions-generales\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sustainabletoursamsterdam.com\\\/fr\\\/conditions-generales\\\/\",\"name\":\"Conditions g\u00e9n\u00e9rales - 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