Artikel 1 – Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die untenstehende Bedeutung. „STA“ bezeichnet Sustainable Tours Amsterdam, den Betreiber der auf dieser Website beschriebenen Touren und Transportdienstleistungen. „Gast“ bezeichnet jede Person, die eine Tour bucht oder daran teilnimmt. „Tour“ bezeichnet einen geführten Tagesausflug oder Halbtagesausflug von Amsterdam zu einem oder mehreren Reisezielen, einschließlich Transport und etwaiger Führungskomponenten. „Buchung“ bezeichnet eine bestätigte Reservierung eines Gastes für eine bestimmte Tour an einem bestimmten Datum. „Abholpunkt“ bezeichnet das Hotel oder den vereinbarten Ort, an dem der Gast zu Beginn einer Tour abgeholt wird. „Vereinbarung“ bezeichnet die Vereinbarung zwischen STA und dem Gast, die zustande kommt, sobald eine Buchung bestätigt und die Zahlung eingegangen ist.

Artikel 2 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Buchungen und Vereinbarungen zwischen STA und dem Gast. Mit Abschluss einer Buchung bestätigt der Gast, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert zu haben. Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich vereinbart wurden. STA behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Maßgeblich für eine Buchung ist die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung.

Artikel 3 – Preise und Zahlung

Alle Preise werden in Euro angegeben und enthalten, soweit anwendbar, die gesetzliche Mehrwertsteuer. Die Preise gelten pro Person. Der zum Zeitpunkt der Buchung angezeigte Preis ist der bestätigte Preis. STA erhebt keine zusätzlichen Service- oder Buchungsgebühren über den angezeigten Preis hinaus. Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Buchung vollständig geleistet werden. Eine Buchung ist erst endgültig, wenn die Zahlung eingegangen ist und eine Bestätigung per E-Mail versandt wurde. STA behält sich das Recht vor, Preise für zukünftige Buchungen anzupassen. Veröffentlichte Preise gelten nicht für bereits bestätigte Buchungen.

Artikel 4 – Buchung und Bestätigung

Buchungen erfolgen über die STA-Website. Nach Abschluss einer Reservierung und Zahlung erhält der Gast eine Bestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung enthält die Buchungsdaten, die vereinbarte Abholzeit und den Abholort sowie alle für die Tour relevanten praktischen Informationen. Der Gast ist verpflichtet, die Bestätigung sorgfältig zu prüfen und STA umgehend zu kontaktieren, falls Angaben fehlerhaft sind. Buchungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Artikel 5 – Stornierung durch den Gast

Alle Touren sind an ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit gebunden. Gästen wird empfohlen, ihre Buchungsdaten vor der Bestätigung sorgfältig zu prüfen, da die nachstehenden Stornierungsbedingungen ab Bestätigung der Buchung gelten.

Stornierungsanfragen sind schriftlich per E-Mail an info@sustainabletoursamsterdam.com zu richten. Datum und Uhrzeit der E-Mail sind maßgeblich für den Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage. Erstattungen erfolgen, soweit anwendbar, innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung. Tickets, die persönlich bei einem Partnerstandort erworben wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Artikel 6 – Nichterscheinen

Erscheint ein Gast nicht zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Abholpunkt, unternimmt STA einen Versuch, den Gast telefonisch zu erreichen. Kann der Gast innerhalb angemessener Zeit nicht erreicht werden, fährt die Tour ohne diesen Gast ab. Ein Nichterscheinen gilt als Stornierung weniger als 24 Stunden vor Abfahrt. Eine Erstattung erfolgt nicht. STA haftet nicht für Kosten, die durch eine versäumte Tour aufgrund eines Nichterscheinens entstehen.

Artikel 7 – Stornierung durch STA

STA behält sich das Recht vor, eine Tour in Ausnahmefällen zu stornieren oder zu verschieben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fahrzeugausfälle, Erkrankung des Fahrers, extreme Wetterbedingungen, offizielle Sicherheitswarnungen oder Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle von STA. In solchen Fällen werden Gäste schnellstmöglich per E-Mail und/oder Telefon informiert. Dem Gast wird eine vollständige Erstattung oder die Möglichkeit einer kostenlosen Umbuchung auf ein anderes Datum angeboten. STA haftet nicht für etwaige zusätzliche Kosten des Gastes infolge einer Stornierung durch STA, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reisekosten, Unterkunft oder andere Buchungen.

Artikel 8 – Änderungen einer Buchung

Gäste, die das Datum oder die Abholdaten einer bestehenden Buchung ändern möchten, müssen STA so schnell wie möglich per E-Mail kontaktieren. Änderungen sind von der Verfügbarkeit abhängig. STA wird sein Bestes tun, um Wünschen entgegenzukommen, kann aber nicht garantieren, dass ein bestimmtes Alternativdatum verfügbar ist.

Artikel 9 – Verhalten während der Tour

Gäste haben sich gegenüber dem Fahrer, anderen Gästen und den besuchten Orten respektvoll zu verhalten. Rauchen und der Verzehr von Speisen sind im Fahrzeug nicht gestattet. Gäste haben während der gesamten Fahrt einen Sicherheitsgurt zu tragen. Übermäßiges Gepäck oder Gegenstände, die nicht sicher im Fahrzeug untergebracht werden können, können abgewiesen werden. Kinder unter 12 Jahren müssen jederzeit von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden. STA befolgt die Hausordnungen und Eintrittsbedingungen aller besuchten Reiseziele. Eltern und Erziehungsberechtigte sind für das Verhalten von Minderjährigen unter ihrer Aufsicht verantwortlich. STA behält sich das Recht vor, eine Tour vorzeitig zu beenden oder einem Gast den Zutritt zu verweigern, dessen Verhalten störend ist oder ein Risiko für andere darstellt. In solchen Fällen erfolgt keine Erstattung.

Artikel 10 – Haftung

Die Teilnahme an einer STA-Tour erfolgt vollständig auf eigenes Risiko des Gastes. STA haftet nur für Schäden oder Verletzungen, die unmittelbar auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von STA oder seinen Mitarbeitern zurückzuführen sind. STA haftet nicht für: Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände während der Tour; Verzögerungen durch Verkehr, Straßenverhältnisse oder andere Umstände außerhalb der Kontrolle von STA; Handlungen oder Unterlassungen Dritter an besuchten Reisezielen; oder mittelbare Schäden oder Folgeschäden gleich welcher Art. Wird STA haftbar gemacht, übersteigt die Gesamtentschädigung nicht den vom Gast für die betreffende Buchung gezahlten Betrag oder den von der Versicherung von STA gedeckten Betrag, je nachdem welcher höher ist. STA haftet nicht für etwaige zusätzliche Kosten des Gastes, einschließlich Reisekosten, Unterkunft oder anderer Buchungen, sofern diese nicht das unmittelbare Ergebnis grober Fahrlässigkeit von STA sind.

Artikel 11 – Höhere Gewalt

STA haftet nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen, wenn diese durch Umstände außerhalb seiner angemessenen Kontrolle verursacht wird. Dazu zählen unter anderem extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, Pandemien, Streiks oder Infrastrukturausfälle. Im Fall höherer Gewalt informiert STA Gäste schnellstmöglich und bietet ihnen eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Umbuchung an.

Artikel 12 – Beschwerden

STA bemüht sich, etwaige Probleme nach Möglichkeit bereits während der Tour zu lösen. Gäste werden ermutigt, Bedenken direkt mit dem Fahrer oder Guide zu besprechen. Kann eine Beschwerde nicht während der Tour gelöst werden, ist sie schriftlich per E-Mail an info@sustainabletoursamsterdam.com innerhalb von sechs Wochen nach dem Tourdatum einzureichen. Beschwerden, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden möglicherweise nicht bearbeitet. STA bestätigt den Eingang der Beschwerde und antwortet innerhalb von 30 Tagen schriftlich. Erfordert die Untersuchung mehr Zeit, wird der Gast über den voraussichtlichen Zeitrahmen informiert.

Artikel 13 – Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen des Buchungsprozesses bereitgestellt werden, werden ausschließlich zur Erfüllung der Vereinbarung und zur Kommunikation mit dem Gast verwendet. STA verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der geltenden niederländischen und europäischen Datenschutzgesetzgebung, einschließlich der DSGVO. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf dieser Website.

Artikel 14 – Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen niederländischem Recht. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit einer Vereinbarung mit STA ergeben, werden ausschließlich dem zuständigen Gericht in Amsterdam vorgelegt. Im Falle von Widersprüchen zwischen der englischen und der niederländischen Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die niederländische Fassung maßgebend.