Artículo 1 – Definiciones

En las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación. «STA» se refiere a Sustainable Tours Amsterdam, el operador de los tours y servicios de transporte descritos en este sitio web. «Cliente» se refiere a cualquier persona que reserve o participe en un tour. «Tour» se refiere a una excursión guiada de un día o medio día desde Ámsterdam a uno o varios destinos, incluido el transporte y los elementos guiados. «Reserva» se refiere a una reserva confirmada realizada por un cliente para un tour específico en una fecha específica. «Punto de recogida» se refiere al hotel o lugar acordado donde se recoge al cliente al inicio de un tour. «Acuerdo» se refiere al acuerdo entre STA y el cliente, que se concluye una vez que se ha confirmado una reserva y se ha recibido el pago.

Artículo 2 – Aplicabilidad

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, reservas y acuerdos entre STA y el cliente. Al completar una reserva, el cliente confirma haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales. Cualquier desviación de estas condiciones solo es válida si se acuerda por escrito. STA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales. La versión aplicable a una reserva es la vigente en el momento de la reserva.

Artículo 3 – Precios y pago

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA, cuando corresponda. Los precios son por persona. El precio mostrado en el momento de la reserva es el precio confirmado. STA no aplica ningún cargo adicional de servicio o reserva sobre el precio mostrado. El pago debe realizarse en su totalidad en el momento de la reserva. Una reserva solo es definitiva una vez recibido el pago y enviada la confirmación por correo electrónico. STA se reserva el derecho de ajustar los precios para futuras reservas. Los precios publicados no se aplican a reservas ya confirmadas.

Artículo 4 – Reserva y confirmación

Las reservas se realizan a través del sitio web de STA. Tras completar una reserva y el pago, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación contiene los detalles de la reserva, la hora y el lugar de recogida acordados, y toda la información práctica relevante para el tour. El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la confirmación y debe contactar inmediatamente a STA si algún dato es incorrecto. Las reservas se procesan en el orden en que se reciben.

Artículo 5 – Cancelación por parte del cliente

Todos los tours están vinculados a una fecha y hora específicas. Se aconseja a los clientes revisar cuidadosamente los detalles de su reserva antes de confirmarla, ya que las condiciones de cancelación que figuran a continuación se aplican una vez confirmada la reserva.

Las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito por correo electrónico a info@sustainabletoursamsterdam.com. La fecha y hora del correo electrónico determinan cuándo se recibió la solicitud de cancelación. Los reembolsos, cuando corresponda, se procesarán en un plazo de 14 días tras la confirmación de la cancelación. Las entradas adquiridas en persona en una ubicación de socio no pueden devolverse.

Artículo 6 – No presentación

Si un cliente no se presenta en el punto de recogida acordado a la hora acordada, STA hará un intento de contactar con el cliente por teléfono. Si no se puede contactar con el cliente en un tiempo razonable, el tour saldrá sin ese cliente. Una no presentación se considera una cancelación de menos de 24 horas antes de la salida. No se concederá ningún reembolso. STA no es responsable de los costes derivados de un tour perdido por una no presentación.

Artículo 7 – Cancelación por parte de STA

STA se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un tour en circunstancias excepcionales, incluidas, entre otras, averías del vehículo, enfermedad del conductor, condiciones meteorológicas extremas, advertencias oficiales de seguridad o circunstancias fuera del control razonable de STA. En tales casos, los clientes serán informados por correo electrónico y/o teléfono lo antes posible. Se ofrecerá al cliente un reembolso completo o la opción de reservar otra fecha sin coste. STA no es responsable de los costes adicionales en que incurra el cliente como consecuencia de una cancelación por parte de STA, incluidos, entre otros, gastos de viaje, alojamiento u otros arreglos.

Artículo 8 – Cambios en una reserva

Los clientes que deseen cambiar la fecha o los datos de recogida de una reserva existente deben ponerse en contacto con STA por correo electrónico lo antes posible. Los cambios están sujetos a disponibilidad. STA hará todo lo posible para atender las solicitudes, pero no puede garantizar que una fecha alternativa específica esté disponible.

Artículo 9 – Conducta durante el tour

Se espera que los clientes se comporten respetuosamente con el conductor, los demás clientes y los lugares visitados. No se permite fumar ni consumir alimentos en el vehículo. Los clientes deben llevar el cinturón de seguridad durante todo el trayecto. El equipaje excesivo o los objetos que no puedan transportarse de forma segura en el vehículo pueden ser rechazados. Los niños menores de 12 años deben ir acompañados en todo momento por un adulto responsable. STA cumple las normas internas y las condiciones de entrada de todos los destinos visitados. Los padres y tutores son responsables del comportamiento de los menores bajo su supervisión. STA se reserva el derecho de finalizar un tour anticipadamente o denegar el acceso a un cliente cuyo comportamiento sea perturbador o suponga un riesgo para los demás. En tales casos, no se concederá ningún reembolso.

Artículo 10 – Responsabilidad

La participación en un tour de STA es enteramente bajo el propio riesgo del cliente. STA solo es responsable de los daños o lesiones que sean el resultado directo de dolo o negligencia grave de STA o sus empleados. STA no es responsable de: pérdida, robo o daños a bienes personales durante el tour; retrasos causados por el tráfico, las condiciones de la carretera u otras circunstancias fuera del control de STA; actos u omisiones de terceros en los destinos visitados; o daños indirectos o consecuentes de cualquier tipo. Si se considera responsable a STA, la compensación total no excederá la cantidad pagada por el cliente por la reserva correspondiente, o la cantidad cubierta por el seguro de STA, la que sea mayor. STA no es responsable de los costes adicionales en que incurra el cliente, incluidos gastos de viaje, alojamiento u otros arreglos, salvo que sean el resultado directo de una negligencia grave de STA.

Artículo 11 – Fuerza mayor

STA no es responsable del incumplimiento de sus obligaciones si este se debe a circunstancias fuera de su control razonable. Esto incluye, entre otros, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, medidas gubernamentales, pandemias, huelgas o fallos de infraestructura. En caso de fuerza mayor, STA informará a los clientes lo antes posible y les ofrecerá un reembolso completo o la opción de reservar de nuevo sin coste.

Artículo 12 – Reclamaciones

STA aspira a resolver cualquier problema durante el propio tour cuando sea posible. Se anima a los clientes a comentar sus inquietudes directamente con el conductor o el guía. Si una reclamación no puede resolverse durante el tour, debe presentarse por escrito por correo electrónico a info@sustainabletoursamsterdam.com en un plazo de seis semanas tras la fecha del tour. Las reclamaciones presentadas después de este plazo pueden no ser procesadas. STA confirmará la recepción de la reclamación y responderá por escrito en un plazo de 30 días. Si la investigación requiere más tiempo, se informará al cliente del plazo previsto.

Artículo 13 – Privacidad

Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva solo se utilizarán para la ejecución del acuerdo y la comunicación con el cliente. STA trata los datos personales de conformidad con la legislación neerlandesa y europea aplicable en materia de privacidad, incluido el RGPD. Para más información, consulte nuestra política de privacidad en este sitio web.

Artículo 14 – Derecho aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por el derecho neerlandés. Cualquier disputa derivada o relacionada con un acuerdo con STA se someterá exclusivamente al tribunal competente de Ámsterdam. En caso de conflicto entre las versiones inglesa y neerlandesa de las presentes Condiciones Generales, prevalecerá la versión neerlandesa.