Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder omschreven betekenis. “STA” verwijst naar Sustainable Tours Amsterdam, de aanbieder van de tours en vervoersdiensten zoals beschreven op deze website. “Gast” verwijst naar iedere persoon die een tour boekt of daaraan deelneemt. “Tour” verwijst naar een begeleide dag- of dagdeeltrip vanuit Amsterdam naar één of meerdere bestemmingen, inclusief vervoer en eventuele begeleide onderdelen. “Boeking” verwijst naar een bevestigde reservering door een gast voor een specifieke tour op een specifieke datum. “Ophaalpunt” verwijst naar het hotel of de afgesproken locatie waar de gast aan het begin van een tour wordt opgehaald. “Overeenkomst” verwijst naar de overeenkomst tussen STA en de gast, die tot stand komt zodra een boeking is bevestigd en de betaling is ontvangen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten tussen STA en de gast. Door een boeking af te ronden bevestigt de gast deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen. STA behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. De versie die op een boeking van toepassing is, is de versie die geldt op het moment van boeking.

Artikel 3 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en zijn waar van toepassing inclusief btw. Prijzen zijn per persoon. De prijs die op het moment van boeken wordt getoond, is de bevestigde prijs. STA brengt geen extra service- of boekingskosten in rekening bovenop de getoonde prijs. Betaling dient bij boeking volledig te worden voldaan. Een boeking is pas definitief zodra de betaling is ontvangen en een bevestiging per e-mail is verzonden. STA behoudt zich het recht voor om prijzen voor toekomstige boekingen aan te passen. Gepubliceerde prijzen gelden niet voor reeds bevestigde boekingen.

Artikel 4 – Boeking en bevestiging

Boekingen worden gemaakt via de STA-website. Na het afronden van een reservering en de betaling ontvangt de gast een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging bevat de boekingsgegevens, het afgesproken ophaaltijdstip en -locatie en alle praktische informatie die voor de tour van belang is. De gast is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de bevestiging en dient onmiddellijk contact op te nemen met STA als er gegevens onjuist zijn. Boekingen worden behandeld in de volgorde waarin ze worden ontvangen.

Artikel 5 – Annulering door de gast

Alle tours zijn gekoppeld aan een specifieke datum en tijd. Gasten wordt geadviseerd hun boekingsgegevens zorgvuldig te controleren voordat ze bevestigen, aangezien de onderstaande annuleringsvoorwaarden gelden zodra een boeking is bevestigd.

Annuleringsverzoeken dienen schriftelijk per e-mail aan info@sustainabletoursamsterdam.com te worden verstuurd. De datum en tijd van de e-mail bepalen wanneer het annuleringsverzoek is ontvangen. Restituties worden, voor zover van toepassing, binnen 14 dagen na bevestiging van de annulering verwerkt. Tickets die persoonlijk bij een partnerlocatie zijn aangeschaft, kunnen niet worden teruggegeven.

Artikel 6 – No-show

Als een gast niet aanwezig is op het afgesproken ophaalpunt op het afgesproken tijdstip, zal STA één keer telefonisch contact proberen op te nemen met de gast. Als de gast niet binnen redelijke tijd bereikbaar is, vertrekt de tour zonder die gast. Een no-show wordt beschouwd als een annulering minder dan 24 uur voor vertrek. Er wordt geen restitutie verleend. STA is niet aansprakelijk voor kosten die voortvloeien uit een gemiste tour als gevolg van een no-show.

Artikel 7 – Annulering door STA

STA behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke omstandigheden een tour te annuleren of te verplaatsen, waaronder maar niet beperkt tot voertuigstoring, ziekte van de chauffeur, extreme weersomstandigheden, officiële veiligheidswaarschuwingen of omstandigheden buiten de redelijke controle van STA. In dergelijke gevallen wordt de gast zo snel mogelijk per e-mail en/of telefonisch geïnformeerd. De gast krijgt een volledige restitutie aangeboden of de mogelijkheid om kosteloos om te boeken naar een andere datum. STA is niet aansprakelijk voor eventuele bijkomende kosten die de gast maakt als gevolg van een annulering door STA, waaronder maar niet beperkt tot reiskosten, accommodatie of andere regelingen.

Artikel 8 – Wijzigingen van een boeking

Gasten die de datum of ophaalgegevens van een bestaande boeking willen wijzigen, dienen zo spoedig mogelijk per e-mail contact op te nemen met STA. Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. STA zal zijn best doen om aan verzoeken te voldoen, maar kan niet garanderen dat een specifieke alternatieve datum beschikbaar is.

Artikel 9 – Gedrag tijdens de tour

Van gasten wordt verwacht dat ze zich respectvol gedragen jegens de chauffeur, medegasten en de bezochte locaties. Roken en het nuttigen van eten zijn niet toegestaan in het voertuig. Gasten dienen tijdens de gehele rit een autogordel te dragen. Overmatige bagage of voorwerpen die niet veilig in het voertuig kunnen worden vervoerd, kunnen worden geweigerd. Kinderen jonger dan 12 jaar dienen te allen tijde vergezeld te zijn van een verantwoordelijke volwassene. STA volgt de huisregels en toegangsvoorwaarden van alle bezochte bestemmingen. Ouders en voogden zijn verantwoordelijk voor het gedrag van minderjarigen onder hun toezicht. STA behoudt zich het recht voor om een tour vroegtijdig te beëindigen of een gast de toegang te weigeren als zijn of haar gedrag verstorend is of een risico vormt voor anderen. In dergelijke gevallen wordt geen restitutie verleend.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Deelname aan een STA-tour is volledig op eigen risico van de gast. STA is uitsluitend aansprakelijk voor schade of letsel dat het directe gevolg is van opzet of grove nalatigheid van STA of haar werknemers. STA is niet aansprakelijk voor: verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen tijdens de tour; vertragingen veroorzaakt door verkeer, wegomstandigheden of andere omstandigheden buiten de controle van STA; handelen of nalaten van derden op bezochte bestemmingen; of indirecte schade of gevolgschade van welke aard dan ook. Indien STA aansprakelijk wordt gehouden, zal de totale vergoeding niet meer bedragen dan het door de gast voor de betreffende boeking betaalde bedrag, of het bedrag dat door de verzekering van STA wordt gedekt, indien dit hoger is. STA is niet aansprakelijk voor eventuele bijkomende kosten van de gast, waaronder reiskosten, accommodatie of andere regelingen, tenzij deze het directe gevolg zijn van grove nalatigheid van STA.

Artikel 11 – Overmacht

STA is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen indien dit wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle. Hieronder vallen onder meer extreme weersomstandigheden, natuurrampen, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen of infrastructurele storingen. In geval van overmacht zal STA gasten zo spoedig mogelijk informeren en hen een volledige restitutie of kosteloze omboeking aanbieden.

Artikel 12 – Klachten

STA streeft ernaar eventuele problemen waar mogelijk tijdens de tour zelf op te lossen. Gasten worden aangemoedigd om eventuele zorgen direct met de chauffeur of gids te bespreken. Als een klacht niet tijdens de tour kan worden opgelost, dient deze schriftelijk per e-mail aan info@sustainabletoursamsterdam.com te worden ingediend binnen zes weken na de tourdatum. Klachten die na deze termijn worden ingediend, worden mogelijk niet in behandeling genomen. STA bevestigt de ontvangst van de klacht en reageert binnen 30 dagen schriftelijk. Indien het onderzoek meer tijd vereist, wordt de gast op de hoogte gebracht van het verwachte tijdsbestek.

Artikel 13 – Privacy

Persoonsgegevens die tijdens het boekingsproces worden verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en de communicatie met de gast. STA verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese privacywetgeving, waaronder de AVG. Voor meer informatie verwijzen we naar ons privacybeleid op deze website.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een overeenkomst met STA worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. In geval van een conflict tussen de Engelse en Nederlandse versie van deze Algemene Voorwaarden prevaleert de Nederlandse versie.