Article 1 – Définitions

Dans les présentes Conditions Générales, les termes suivants ont la signification définie ci-dessous. « STA » désigne Sustainable Tours Amsterdam, l’opérateur des tours et services de transport décrits sur ce site web. « Client » désigne toute personne qui réserve ou participe à un tour. « Tour » désigne une excursion guidée d’une journée ou d’une demi-journée depuis Amsterdam vers une ou plusieurs destinations, incluant le transport et les éventuels éléments guidés. « Réservation » désigne une réservation confirmée effectuée par un client pour un tour spécifique à une date spécifique. « Lieu de prise en charge » désigne l’hôtel ou le lieu convenu où le client est pris en charge au début d’un tour. « Accord » désigne le contrat entre STA et le client, qui est conclu dès qu’une réservation a été confirmée et que le paiement a été reçu.

Article 2 – Applicabilité

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les offres, réservations et accords entre STA et le client. En finalisant une réservation, le client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales. Toute dérogation à ces conditions n’est valable que si elle est convenue par écrit. STA se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales. La version applicable à une réservation est celle en vigueur au moment de la réservation.

Article 3 – Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA, le cas échéant. Les prix sont par personne. Le prix affiché au moment de la réservation est le prix confirmé. STA n’applique aucun frais de service ou de réservation supplémentaire au-delà du prix affiché. Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la réservation. Une réservation n’est définitive qu’une fois le paiement reçu et la confirmation envoyée par e-mail. STA se réserve le droit d’ajuster les prix pour les futures réservations. Les prix publiés ne s’appliquent pas aux réservations déjà confirmées.

Article 4 – Réservation et confirmation

Les réservations sont effectuées via le site web de STA. Après la finalisation d’une réservation et du paiement, le client recevra une confirmation par e-mail. Cette confirmation contient les détails de la réservation, l’heure et le lieu de prise en charge convenus, ainsi que toutes les informations pratiques pertinentes pour le tour. Le client est responsable de la vérification attentive de la confirmation et doit contacter STA immédiatement si des informations sont incorrectes. Les réservations sont traitées dans l’ordre de leur réception.

Article 5 – Annulation par le client

Tous les tours sont liés à une date et une heure spécifiques. Il est conseillé aux clients de vérifier attentivement les détails de leur réservation avant de la confirmer, car les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent dès la confirmation d’une réservation.

Les demandes d’annulation doivent être soumises par écrit par e-mail à info@sustainabletoursamsterdam.com. La date et l’heure de l’e-mail déterminent le moment où la demande d’annulation a été reçue. Les remboursements, le cas échéant, seront traités dans les 14 jours suivant la confirmation de l’annulation. Les billets achetés en personne dans un lieu partenaire ne peuvent pas être retournés.

Article 6 – Non-présentation

If a guest is not present at the agreed pick-up point at the agreed time, STA will make one attempt to contact the guest by telephone. If the guest cannot be reached within a reasonable time, the tour will depart without that guest. A no-show is considered a cancellation less than 24 hours before departure. No refund will be provided. STA is not liable for any costs resulting from a missed tour due to a no-show.

Article 7 – Annulation par STA

STA se réserve le droit d’annuler ou de reporter un tour dans des circonstances exceptionnelles, y compris, mais sans s’y limiter, une panne de véhicule, la maladie du chauffeur, des conditions météorologiques extrêmes, des avertissements officiels de sécurité ou des circonstances échappant au contrôle raisonnable de STA. Dans de tels cas, les clients seront informés par e-mail et/ou téléphone dans les meilleurs délais. Le client se verra proposer un remboursement intégral ou la possibilité de réserver une autre date sans frais. STA n’est pas responsable des coûts supplémentaires encourus par le client à la suite d’une annulation par STA, y compris, mais sans s’y limiter, les frais de voyage, l’hébergement ou autres arrangements.

Article 8 – Modifications d’une réservation

Les clients qui souhaitent modifier la date ou les détails de prise en charge d’une réservation existante doivent contacter STA par e-mail dans les meilleurs délais. Les modifications dépendent de la disponibilité. STA fera de son mieux pour répondre aux demandes mais ne peut garantir qu’une date alternative spécifique sera disponible.

Article 9 – Conduite pendant le tour

Les clients sont tenus de se comporter respectueusement envers le chauffeur, les autres clients et les lieux visités. Il est interdit de fumer et de consommer de la nourriture dans le véhicule. Les clients doivent porter une ceinture de sécurité pendant tout le trajet. Les bagages excessifs ou les objets ne pouvant pas être transportés en toute sécurité dans le véhicule peuvent être refusés. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés en permanence par un adulte responsable. STA respecte les règles internes et les conditions d’accès de toutes les destinations visitées. Les parents et tuteurs sont responsables du comportement des mineurs sous leur surveillance. STA se réserve le droit de mettre fin à un tour de manière anticipée ou de refuser l’accès à un client dont le comportement est perturbateur ou présente un risque pour autrui. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera accordé.

Article 10 – Responsabilité

La participation à un tour STA est entièrement aux risques du client. STA n’est responsable que des dommages ou blessures résultant directement d’une intention ou d’une négligence grave de STA ou de ses employés. STA n’est pas responsable de : la perte, le vol ou les dommages aux biens personnels pendant le tour ; les retards causés par la circulation, l’état des routes ou d’autres circonstances échappant au contrôle de STA ; les actes ou omissions de tiers aux destinations visitées ; ou les dommages indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit. Si STA est tenu pour responsable, l’indemnisation totale ne dépassera pas le montant payé par le client pour la réservation concernée, ou le montant couvert par l’assurance de STA, le plus élevé des deux étant retenu. STA n’est pas responsable des coûts supplémentaires encourus par le client, y compris les frais de voyage, l’hébergement ou autres arrangements, sauf s’ils résultent directement d’une négligence grave de STA.

Article 11 – Force majeure

STA n’est pas responsable du non-respect de ses obligations si cela est causé par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Cela comprend, sans s’y limiter, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les mesures gouvernementales, les pandémies, les grèves ou les défaillances d’infrastructure. En cas de force majeure, STA informera les clients dans les meilleurs délais et leur proposera un remboursement intégral ou la possibilité de réserver à nouveau sans frais.

Article 12 – Réclamations

STA s’efforce de résoudre tout problème pendant le tour lui-même lorsque cela est possible. Les clients sont encouragés à discuter de leurs préoccupations directement avec le chauffeur ou le guide. Si une réclamation ne peut pas être résolue pendant le tour, elle doit être soumise par écrit par e-mail à info@sustainabletoursamsterdam.com dans les six semaines suivant la date du tour. Les réclamations soumises après cette période peuvent ne pas être traitées. STA confirmera la réception de la réclamation et répondra par écrit dans les 30 jours. Si l’enquête nécessite plus de temps, le client sera informé du délai prévu.

Article 13 – Confidentialité

Les données personnelles fournies lors du processus de réservation ne seront utilisées que pour l’exécution de l’accord et la communication avec le client. STA traite les données personnelles conformément à la législation néerlandaise et européenne applicable en matière de protection de la vie privée, y compris le RGPD. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur ce site web.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit néerlandais. Tout litige découlant ou en lien avec un accord avec STA sera soumis exclusivement au tribunal compétent d’Amsterdam. En cas de conflit entre les versions anglaise et néerlandaise des présentes Conditions Générales, la version néerlandaise prévaudra.